Endbenutzer-Lizenzvereinbarung
Virenentfernung und TechMaster-Dienste
Nutzungsbedingungen – Virenentfernung und TechMaster-Dienste
Vielen Dank, dass Sie den McAfee-Virenentfernungsdienst oder die TechMaster-Dienste („Dienst oder Dienste“) nutzen, die von McAfee LLC, oder von einem unserer verbundenen Unternehmen („wir“ oder „uns“) bereitgestellt werden. Dies ist ein rechtskräftiger Vertrag zwischen uns – mit der Installation oder dem Zugriff auf unsere Software oder durch die Nutzung unserer Dienste stimmen Sie diesen Bedingungen zu. Lesen Sie sie deshalb bitte aufmerksam durch.
Diese Nutzungsbedingungen („Vertrag“), zusammen mit dem Lizenzvertrag, decken Ihre Rechte zur Nutzung der Dienste, Einschränkungen dieser Nutzung, unsere Rechte zur automatischen Verlängerung der Abonnement-Dienste („Abonnement-Dienste“) und zur Berechnung der Kosten für die Abonnement-Dienste sowie die Vereinbarung zur Beilegung von Streitigkeiten, die zwischen uns entstehen können, ab. Wir haben Links zu unseren Datenschutzhinweisen hinzugefügt sowie die Systemanforderungen und andere für Ihren Kauf spezifische Einschränkungen, die auf unserer Website unter Aufruf der Produktbeschreibungsseite oder des Produktdatenblatts verfügbar sind, die Ihrem erworbenen Produkt entsprechen, auf die in diesem Vertrag hingewiesen wird und die zusammen diesen für Sie geltenden rechtlichen Vertrag bilden. BITTE BEACHTEN SIE INSBESONDERE DIE BESTIMMUNGEN ZUM SCHIEDSVERFAHREN UND ZUM VERZICHT AUF SAMMELKLAGEN IM LIZENZVERTRAG, DIE SICH DARAUF AUSWIRKEN, WIE STREITIGKEITEN BEIGELEGT WERDEN.
Wenn Sie diese Bedingungen im Namen einer anderen natürlichen oder juristischen Person annehmen, versichern Sie, dass Sie die uneingeschränkte Befugnis dazu besitzen, die betreffende natürliche oder juristische Person an diese Bestimmungen zu binden.
1. Annahme dieses Vertrags und der Änderungen – Durch die Nutzung unserer Dienste oder durch Anklicken der Schaltfläche „Akzeptieren“ und/oder durch Installieren jeglicher Software stimmen Sie unserem Lizenzvertrag und diesen Nutzungsbedingungen vorbehaltlos zu und erkennen an, dass diese wie ein von Ihnen unterzeichneter schriftlicher Vertrag durchsetzbar sind. Wenn Sie nicht sämtlichen dieser Bedingungen vorbehaltlos zustimmen, dürfen Sie die Dienste nicht nutzen oder unsere Software nicht installieren, nutzen oder darauf zugreifen. WIR KÖNNEN DIESEN VERTRAG VON ZEIT ZU ZEIT NACH EIGENEM ERMESSEN AUS BELIEBIGEN GRÜNDEN ÄNDERN. So kann es beispielsweise erforderlich sein, dass wir Gesetzesänderungen oder Aktualisierungen bei der Bereitstellung der Dienste berücksichtigen müssen. Es ist sehr wichtig, dass Sie Ihre Kontoinformationen, einschließlich Ihrer E-Mail-Adresse und anderer Kontaktinformationen, auf dem neuesten Stand halten. Wenn wir wesentliche Änderungen an diesem Vertrag vornehmen, werden wir Sie über die von Ihnen bereitgestellten Kontaktinformationen (oder auf anderem Wege) über diese Änderungen informieren und Ihnen die Möglichkeit geben, den aktualisierten Vertrag zu überprüfen und, wie nachfolgend dargelegt, anzunehmen oder abzulehnen.
Bei kostenpflichtigen Abonnements nehmen Sie die Änderung(en) an diesem Vertrag durch Verlängerung des Abonnements an, und die Änderung(en) treten mit der nächsten Verlängerung Ihres Abonnements in Kraft. Wenn Sie dem Vertrag in seiner geänderten Form nicht zustimmen, müssen Sie den Vertrag ablehnen, indem Sie die automatische Verlängerung deaktivieren und die Nutzung der Dienste einstellen. Wenn Sie gegen diesen Vertrag verstoßen, können wir Ihren Zugriff auf die Dienste sowie ihre Nutzung beenden.
Bei kostenlosen Diensten nehmen Sie Änderungen an diesem Vertrag an, indem Sie die kostenlosen Dienste nach der in diesem Abschnitt beschriebenen Mitteilung weiter nutzen. Wenn Sie den aktualisierten Vertrag ablehnen, endet Ihr Recht auf die Nutzung der kostenlosen Dienste und Sie müssen den Zugriff auf und die Nutzung der kostenlosen Dienste einstellen. Wenn Sie gegen diesen Vertrag verstoßen, können wir Ihren Zugriff auf die kostenlosen Dienste sowie ihre Nutzung beenden.
2. Beschreibung der Dienste – Unsere Dienste decken eine Vielzahl von technischen Supportfragen auf bestimmten PCs, Tablets und mobilen Geräten („Gerät“ oder „Geräte“) ab. Während der Laufzeit dieser Nutzungsbedingungen sind Sie berechtigt, unsere Support-Spezialisten („Kundendienstmitarbeiter“) per Telefon, Chat oder Remote- Computerzugang zu kontaktieren, um die Art von Dienst, die Sie erworben haben („Service-Ticket“), zu erhalten. Der Kundendienstmitarbeiter unternimmt angemessene Anstrengungen, um den Dienst während Ihrer interaktiven Sitzung abzuschließen. Sie haben nach Beendigung der Sitzung sieben Tage Zeit, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um zusätzliche Unterstützung für das gleiche Problem zu erhalten, bevor wir das Service-Ticket als erfüllt und geschlossen betrachten. Je nach den spezifischen Bedingungen des Angebots, wie in Abschnitt 6 dargelegt, können zusätzliche Einschränkungen gelten.
3. Spezifische Dienste und Nichtübertragbarkeit – Sie haben möglicherweise einen oder mehrere der im Folgenden beschriebenen Dienste erworben:
DIENSTE BESCHREIBUNG DES DIENSTES
Virenentfernungsdienst Unser Kundendienstmitarbeiter prüft, ob Ihr Windows-PC von Malware infiziert wurde, und bemüht sich in wirtschaftlich zumutbarem Maße, etwaig gefundene Malware zu diagnostizieren und zu entfernen.
Tune-Up für PC Unser Kundendienstmitarbeiter prüft den Betriebszustand Ihres Computers und ergreift Schritte zur Verbesserung der Effizienz des Geräts. Dies kann Anpassungen an den Systemeinstellungen und die Deaktivierung oder Entfernung von nicht benötigten Anwendungen und sogenanntem Datenmüll umfassen.
Einrichtung und Optimierung Unser Dienst für Einrichtung und Optimierung bietet Remote- oder telefonische Hilfestellung bei der Einrichtung Ihres Computers, Smartphones oder Tablets. Erhalten Sie professionelle Unterstützung beim Einrichten Ihres Heimnetzwerks, dem Anschluss kompatibler Peripheriegeräte, der Optimierung der Performance Ihres PCs oder der Installation gängiger Software.
Erweiterte Fehlerbehebung Unsere Dienste für erweiterte Fehlerbehebung bieten Remote- oder telefonische Hilfestellung beim Troubleshooting und der Lösung von Computerproblemen oder der Optimierung der Performance Ihres PC-Geräts.
Concierge Gold Ein Abonnement, das sämtliche oben genannten Dienste umfasst.
Concierge Platinum Ein Abonnement, das sämtliche oben genannten Dienste sowie eine einjährige Lizenz für McAfee Total Protection und McAfee TechMate umfasst.
Die Dienste sind nicht übertragbar. Sie dürfen die Dienste ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung nicht verkaufen, verleasen, lizenzieren, vermieten, verleihen, weiterverkaufen oder anderweitig mit oder ohne Gegenleistung übertragen. Sie dürfen es Dritten nicht gestatten, von der Nutzung oder Funktionalität der Dienste über Timesharing- oder Dienstleistungsbüros oder eine andere Vereinbarung im Namen eines anderen Dritten oder in Bezug auf Hardware oder Software, die nicht Ihr persönliches Eigentum ist, zu profitieren. Dieser Vertrag gilt für alle anderen Dienste, unabhängig davon, ob sie in der obigen Tabelle aufgeführt sind oder nicht, sofern keine anderen geltenden Nutzungsbedingungen vorhanden sind.
4. Systemanforderungen und Ihre Verpflichtungen – Alle Hardware-, Software- und Systemanforderungen zur Nutzung unserer Dienste sind auf unserer Website auf der Produktbeschreibungsseite aufgelistet. Um die Dienste zu empfangen, wird eine Highspeed-Internetverbindung empfohlen und ist möglicherweise erforderlich. Manche Geräte können die Dienste gegebenenfalls nicht empfangen, auch wenn eine Erstprüfung ergeben hat, dass Ihre Netzwerkverbindung qualifiziert ist oder dass Ihr Gerätetyp und/oder Betriebssystem unterstützt wird.
Sie stimmen zu, dass Sie rechtmäßiger Lizenznehmer der Software auf Ihrem Gerät sind und Ihre Nutzung der Dienste und des Internets auf Ihr alleiniges Risiko erfolgt. Um die Dienste zu empfangen, müssen Sie zustimmen: (1) die Verfahren einzuhalten und die Anforderungen zu erfüllen, die wir für die Dienste stellen; (2) mit den Kundendienstmitarbeitern zusammenzuarbeiten und die Aufgaben durchzuführen, die sie angeben; (3) vollständigen Zugang zu Ihrem Gerät und zur Hardware zu haben, mit denen das Problem besteht; (4) eine Datensicherung des Geräts durchzuführen, bevor die Sitzung beginnt; (5) die Haftung für etwaige Verluste, Veränderungen oder Beschädigung Ihrer Daten, Software oder Dateien zu übernehmen; (6) sicherzustellen, dass Ihr Gerät alle Anforderungen und Spezifikationen erfüllt, die für jede installierte Software-Anwendung erforderlich sind; (7) dem Kundendienstmitarbeiter die erforderlichen Kennwörter und Schlüsselcodes zur Verfügung zu stellen; (8) sicherzustellen, dass Sie über alle Rechtsansprüche verfügen, einschließlich der Urheberrechte für jegliche Software und andere Dateien auf Ihrem Gerät; (9) die Verantwortung für die Problemlösung aufgrund von Kompatibilitätsproblemen mit Hard- und Software von Drittanbietern zu übernehmen und (10) uns und unsere Unterauftragnehmer von allen Haftungen, Schäden, Ansprüchen oder Verfahren freizustellen, die sich aus Ihrer Nichteinhaltung der oben genannten Punkte ergeben.
5. Remote-Zugriff und Apps von Drittanbietern – Um die Dienste bereitzustellen, können wir Sie bitten, bestimmte technische Support-Aktivierungssoftware („Support-Tools“) herunterzuladen und zu installieren, die den Remote-Zugriff auf Ihr Gerät ermöglicht. Sie erteilen uns die Genehmigung, während interaktiver Sitzungen über die Support-Tools auf Ihr Gerät aus der Ferne zuzugreifen und die Kontrolle darüber zu übernehmen. Wenn Sie den Remote-Zugriff nicht genehmigen, dürfen Sie die Support-Tools nicht herunterladen. Wir nutzen möglicherweise Support-Tools von Drittanbietern mit zusätzlichen geltenden Lizenzbedingungen. Wir unternehmen angemessene Anstrengungen, um die Support-Tools nach jeder Sitzung zu entfernen; die Support-Tools können jedoch Systemberichte und/oder Aktivitätsprotokolle hinterlassen. Darüber hinaus installieren wir für Abonnement-Dienste die TechMate-Software auf Ihrem Gerät, die während der Laufzeit Ihres Abonnements Optimierungen und andere Verbesserungen der Systemleistung durchführt. Diese Software wird mit Ablauf des Abonnements deaktiviert.
6. Einschränkungen der Dienste – Die Dienste können einer der folgenden Einschränkungen unterliegen; Informationen zu den für Ihren Kauf spezifischen Einschränkungen finden Sie auf der jeweils gültigen Produktbeschreibungsseite („PDP“), in Ihrer Kaufbestätigungs-E-Mail und/oder in den Angebotsdetails:
Sprachliche und geografische Einschränkungen;
Systemeinschränkungen;
Spezifische Bedingungen des Angebots.
7. Begrenzte Rückzahlungsfrist und Erstattungsrechte – Ihr Recht, einen der Dienste zu nutzen, sowie Ihr Recht, eine Erstattung für einen nicht in Anspruch genommenen Dienst zu erhalten, variieren, wie in Ihrer Kaufbestätigungs-E-Mail angegeben, je nach Art der gekauften Dienste. Hinweis: Einige Staaten und Gerichtsbarkeiten lassen keine Beschränkung der Erstattungsrechte, wie in dieser Klausel beschrieben, zu, so dass diese Klausel für Sie möglicherweise nicht gilt. Darüber hinaus berührt diese Klausel keine anderen anwendbaren Erstattungsrechte.
8. Ein-Vorfall-Dienste: Bezahlung und Erstattungen – Ein-Vorfall-Dienste („Ein-Vorfall-Dienste“) werden pro Vorfall bereitgestellt. „Pro Vorfall“ bedeutet, dass der Dienst sich mit der Lösung eines einzelnen Problems eines Kunden beschäftigt. Sie stimmen zu, dass wir von Ihrer Kreditkarte oder von einem anderen gültigen von Ihnen angeforderten und von uns genehmigten Zahlungsmechanismus alle fälligen Beträge und Forderungen für Ein-Vorfall-Dienste abbuchen können. Sofern von uns nicht anders schriftlich vereinbart, müssen alle Zahlungen für Ein-Vorfall-Dienste zum Zeitpunkt des Kaufs vor Erhalt der Dienste von uns erfolgen. Rückerstattungen sind nur für bezahlte, eigenständige Käufe der Ein-Vorfall-Dienste-Suite möglich.
Für PC Tune-Up-Vorfall-Dienste sind Sie berechtigt, innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Kauf eine Erstattung zu erhalten, falls einer der folgenden Fälle eintrifft:
1. Falsches Dienstangebot gekauft
2. Der Dienst wurde nicht genutzt
3. Das Problem konnte nicht gelöst werden
4. Der Dienst war nicht verfügbar
5. Doppelter Kauf oder anderer Fehler beim Kauf
Für Ein-Vorfall-Dienste wie beispielsweise Virenentfernungsdienste unterliegt Ihr Anspruch auf eine Erstattung den auf der Produktbeschreibungsseite festgelegten geltenden Rückzahlungsbeschränkungen. Für alle Ein-Vorfall-Dienste gilt eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie für Kundenzufriedenheit.
Es werden keine Erstattungen für Dienste angeboten, die in einem Paket mit anderer Software oder in einer Software-Suite enthalten sind.
9. Für Abonnement-Dienste: Automatische Verlängerung und Kündigung – siehe „Zahlungs- und Support-Bedingungen“ im Lizenzvertrag
10. Erstattung der Kosten für Abonnement-Dienste: Eine Erstattung der Kosten für Abonnement-Dienste ist vorbehaltlich etwaiger auf der entsprechenden Produktbeschreibungsseite beschriebener zusätzlicher Einschränkungen wie folgt möglich:
Produkt 0 Vorfälle
0–3 Monate 0 Vorfälle
4–6 Monate 0 Vorfälle
6–9 Monate 0 Vorfälle
> 9 Monate 1 Vorfall verwendet
2 Vorfälle verwendet
Mehr als 2
Concierge Gold 100 % 80 % 70 % 30 % 65 % 35 % 0 %
Concierge Platinum 100 % 75 % 65 % 25 % 60 % 20 % 0 %
11. Datenschutz –Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten in Verbindung mit unserer Website, unseren Produkten, unseren Diensten sowie unseren webbasierten und mobilen Anwendungen erheben, nutzen und weitergeben, finden sich in unseren Datenschutzhinweisen.
12. Streitigkeiten: Siehe den Lizenzvertrag unter „Verbindliches Schiedsverfahren und Verzicht auf Sammelklagen“ Vertragsparteien
13. Auftraggeber: Die Dienste werden Ihnen von einem der folgenden McAfee Rechtsträger angeboten:
McAfee, LLC, eine in Delaware eingetragene Limited Liability Company mit Sitz unter der Anschrift 2821 Mission College Blvd., Santa Clara, Kalifornien 95054, USA, wenn die Software in Nordamerika, Mittelamerika, Südamerika oder der Karibik heruntergeladen wird,
McAfee Ireland Limited mit Sitz unter der Anschrift Building 2000 City Gate, Mahon, Cork, Irland, T23 PPT8, wenn die Software in Europa, dem Nahen Osten, Afrika, dem Pazifikraum oder Australien heruntergeladen wird; oder
McAfee Co. Ltd., mit Sitz unter der Anschrift Dai-ichi Life Hibiya First, 1-13-2 Yurakucho, Chiyoda-ku, Tokyo 100-0006, Japan
14. Haftungsbeschränkung, Allgemeine Rechtsbestimmungen und Anwendbares Recht: Siehe Lizenzvertrag.
15. Gesamter Vertrag: Ungeachtet der vorstehenden Bestimmungen beeinträchtigt keine der Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen Ihre Rechte im Rahmen der geltenden Verbraucherschutzgesetze oder anderer geltender Gesetze in Ihrem Land. Die Bedingungen, einschließlich des Lizenzvertrags und der Datenschutzhinweise, die in diesen Vertrag aufgenommen werden, stellten den gesamten Vertrag zwischen den Parteien in Bezug auf die Dienste dar und: (i) ersetzen alle früheren oder gleichzeitigen mündlichen oder schriftlichen Mitteilungen, Vorschläge und Darstellungen in Bezug auf den Vertragsgegenstand; und (ii) haben Vorrang vor allen entgegenstehenden oder zusätzlichen Bedingungen für Angebote, Bestellungen, Anerkennungen oder ähnliche Mitteilungen zwischen den Parteien, vorausgesetzt dass zwischen einer entsprechenden Produktbeschreibungsseite und dieser Vereinbarung die Produktbeschreibungsseite Vorrang hat. Die Nutzungsbedingungen enden sofort mit Ihrer Verletzung einer der hierin enthaltenen Bedingungen und Sie müssen die Nutzung der Dienste einstellen. Die in den Nutzungsbedingungen dargelegten Haftungsausschlüsse und -beschränkungen bestehen auch nach Beendigung fort.
16. McAfee-Kontaktdaten
Kundendienst und Technischer Support: http://service.mcafee.com
Nutzungsbedingungen – Virenentfernung und TechMaster-Dienste
Vielen Dank, dass Sie den McAfee-Virenentfernungsdienst oder die TechMaster-Dienste („Dienst oder Dienste“) nutzen, die von McAfee LLC, oder von einem unserer verbundenen Unternehmen („wir“ oder „uns“) bereitgestellt werden. Dies ist ein rechtskräftiger Vertrag zwischen uns – mit der Installation oder dem Zugriff auf unsere Software oder durch die Nutzung unserer Dienste stimmen Sie diesen Bedingungen zu. Lesen Sie sie deshalb bitte aufmerksam durch.
Diese Nutzungsbedingungen („Vertrag“), zusammen mit dem Lizenzvertrag, decken Ihre Rechte zur Nutzung der Dienste, Einschränkungen dieser Nutzung, unsere Rechte zur automatischen Verlängerung der Abonnement-Dienste („Abonnement-Dienste“) und zur Berechnung der Kosten für die Abonnement-Dienste sowie die Vereinbarung zur Beilegung von Streitigkeiten, die zwischen uns entstehen können, ab. Wir haben Links zu unseren Datenschutzhinweisen hinzugefügt sowie die Systemanforderungen und andere für Ihren Kauf spezifische Einschränkungen, die auf unserer Website unter Aufruf der Produktbeschreibungsseite oder des Produktdatenblatts verfügbar sind, die Ihrem erworbenen Produkt entsprechen, auf die in diesem Vertrag hingewiesen wird und die zusammen diesen für Sie geltenden rechtlichen Vertrag bilden. BITTE BEACHTEN SIE INSBESONDERE DIE BESTIMMUNGEN ZUM SCHIEDSVERFAHREN UND ZUM VERZICHT AUF SAMMELKLAGEN IM LIZENZVERTRAG, DIE SICH DARAUF AUSWIRKEN, WIE STREITIGKEITEN BEIGELEGT WERDEN.
Wenn Sie diese Bedingungen im Namen einer anderen natürlichen oder juristischen Person annehmen, versichern Sie, dass Sie die uneingeschränkte Befugnis dazu besitzen, die betreffende natürliche oder juristische Person an diese Bestimmungen zu binden.
1. Annahme dieses Vertrags und der Änderungen – Durch die Nutzung unserer Dienste oder durch Anklicken der Schaltfläche „Akzeptieren“ und/oder durch Installieren jeglicher Software stimmen Sie unserem Lizenzvertrag und diesen Nutzungsbedingungen vorbehaltlos zu und erkennen an, dass diese wie ein von Ihnen unterzeichneter schriftlicher Vertrag durchsetzbar sind. Wenn Sie nicht sämtlichen dieser Bedingungen vorbehaltlos zustimmen, dürfen Sie die Dienste nicht nutzen oder unsere Software nicht installieren, nutzen oder darauf zugreifen. WIR KÖNNEN DIESEN VERTRAG VON ZEIT ZU ZEIT NACH EIGENEM ERMESSEN AUS BELIEBIGEN GRÜNDEN ÄNDERN. So kann es beispielsweise erforderlich sein, dass wir Gesetzesänderungen oder Aktualisierungen bei der Bereitstellung der Dienste berücksichtigen müssen. Es ist sehr wichtig, dass Sie Ihre Kontoinformationen, einschließlich Ihrer E-Mail-Adresse und anderer Kontaktinformationen, auf dem neuesten Stand halten. Wenn wir wesentliche Änderungen an diesem Vertrag vornehmen, werden wir Sie über die von Ihnen bereitgestellten Kontaktinformationen (oder auf anderem Wege) über diese Änderungen informieren und Ihnen die Möglichkeit geben, den aktualisierten Vertrag zu überprüfen und, wie nachfolgend dargelegt, anzunehmen oder abzulehnen.
Bei kostenpflichtigen Abonnements nehmen Sie die Änderung(en) an diesem Vertrag durch Verlängerung des Abonnements an, und die Änderung(en) treten mit der nächsten Verlängerung Ihres Abonnements in Kraft. Wenn Sie dem Vertrag in seiner geänderten Form nicht zustimmen, müssen Sie den Vertrag ablehnen, indem Sie die automatische Verlängerung deaktivieren und die Nutzung der Dienste einstellen. Wenn Sie gegen diesen Vertrag verstoßen, können wir Ihren Zugriff auf die Dienste sowie ihre Nutzung beenden.
Bei kostenlosen Diensten nehmen Sie Änderungen an diesem Vertrag an, indem Sie die kostenlosen Dienste nach der in diesem Abschnitt beschriebenen Mitteilung weiter nutzen. Wenn Sie den aktualisierten Vertrag ablehnen, endet Ihr Recht auf die Nutzung der kostenlosen Dienste und Sie müssen den Zugriff auf und die Nutzung der kostenlosen Dienste einstellen. Wenn Sie gegen diesen Vertrag verstoßen, können wir Ihren Zugriff auf die kostenlosen Dienste sowie ihre Nutzung beenden.
2. Beschreibung der Dienste – Unsere Dienste decken eine Vielzahl von technischen Supportfragen auf bestimmten PCs, Tablets und mobilen Geräten („Gerät“ oder „Geräte“) ab. Während der Laufzeit dieser Nutzungsbedingungen sind Sie berechtigt, unsere Support-Spezialisten („Kundendienstmitarbeiter“) per Telefon, Chat oder Remote- Computerzugang zu kontaktieren, um die Art von Dienst, die Sie erworben haben („Service-Ticket“), zu erhalten. Der Kundendienstmitarbeiter unternimmt angemessene Anstrengungen, um den Dienst während Ihrer interaktiven Sitzung abzuschließen. Sie haben nach Beendigung der Sitzung sieben Tage Zeit, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um zusätzliche Unterstützung für das gleiche Problem zu erhalten, bevor wir das Service-Ticket als erfüllt und geschlossen betrachten. Je nach den spezifischen Bedingungen des Angebots, wie in Abschnitt 6 dargelegt, können zusätzliche Einschränkungen gelten.
3. Spezifische Dienste und Nichtübertragbarkeit – Sie haben möglicherweise einen oder mehrere der im Folgenden beschriebenen Dienste erworben:
DIENSTE BESCHREIBUNG DES DIENSTES
Virenentfernungsdienst Unser Kundendienstmitarbeiter prüft, ob Ihr Windows-PC von Malware infiziert wurde, und bemüht sich in wirtschaftlich zumutbarem Maße, etwaig gefundene Malware zu diagnostizieren und zu entfernen.
Tune-Up für PC Unser Kundendienstmitarbeiter prüft den Betriebszustand Ihres Computers und ergreift Schritte zur Verbesserung der Effizienz des Geräts. Dies kann Anpassungen an den Systemeinstellungen und die Deaktivierung oder Entfernung von nicht benötigten Anwendungen und sogenanntem Datenmüll umfassen.
Einrichtung und Optimierung Unser Dienst für Einrichtung und Optimierung bietet Remote- oder telefonische Hilfestellung bei der Einrichtung Ihres Computers, Smartphones oder Tablets. Erhalten Sie professionelle Unterstützung beim Einrichten Ihres Heimnetzwerks, dem Anschluss kompatibler Peripheriegeräte, der Optimierung der Performance Ihres PCs oder der Installation gängiger Software.
Erweiterte Fehlerbehebung Unsere Dienste für erweiterte Fehlerbehebung bieten Remote- oder telefonische Hilfestellung beim Troubleshooting und der Lösung von Computerproblemen oder der Optimierung der Performance Ihres PC-Geräts.
Concierge Gold Ein Abonnement, das sämtliche oben genannten Dienste umfasst.
Concierge Platinum Ein Abonnement, das sämtliche oben genannten Dienste sowie eine einjährige Lizenz für McAfee Total Protection und McAfee TechMate umfasst.
Die Dienste sind nicht übertragbar. Sie dürfen die Dienste ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung nicht verkaufen, verleasen, lizenzieren, vermieten, verleihen, weiterverkaufen oder anderweitig mit oder ohne Gegenleistung übertragen. Sie dürfen es Dritten nicht gestatten, von der Nutzung oder Funktionalität der Dienste über Timesharing- oder Dienstleistungsbüros oder eine andere Vereinbarung im Namen eines anderen Dritten oder in Bezug auf Hardware oder Software, die nicht Ihr persönliches Eigentum ist, zu profitieren. Dieser Vertrag gilt für alle anderen Dienste, unabhängig davon, ob sie in der obigen Tabelle aufgeführt sind oder nicht, sofern keine anderen geltenden Nutzungsbedingungen vorhanden sind.
4. Systemanforderungen und Ihre Verpflichtungen – Alle Hardware-, Software- und Systemanforderungen zur Nutzung unserer Dienste sind auf unserer Website auf der Produktbeschreibungsseite aufgelistet. Um die Dienste zu empfangen, wird eine Highspeed-Internetverbindung empfohlen und ist möglicherweise erforderlich. Manche Geräte können die Dienste gegebenenfalls nicht empfangen, auch wenn eine Erstprüfung ergeben hat, dass Ihre Netzwerkverbindung qualifiziert ist oder dass Ihr Gerätetyp und/oder Betriebssystem unterstützt wird.
Sie stimmen zu, dass Sie rechtmäßiger Lizenznehmer der Software auf Ihrem Gerät sind und Ihre Nutzung der Dienste und des Internets auf Ihr alleiniges Risiko erfolgt. Um die Dienste zu empfangen, müssen Sie zustimmen: (1) die Verfahren einzuhalten und die Anforderungen zu erfüllen, die wir für die Dienste stellen; (2) mit den Kundendienstmitarbeitern zusammenzuarbeiten und die Aufgaben durchzuführen, die sie angeben; (3) vollständigen Zugang zu Ihrem Gerät und zur Hardware zu haben, mit denen das Problem besteht; (4) eine Datensicherung des Geräts durchzuführen, bevor die Sitzung beginnt; (5) die Haftung für etwaige Verluste, Veränderungen oder Beschädigung Ihrer Daten, Software oder Dateien zu übernehmen; (6) sicherzustellen, dass Ihr Gerät alle Anforderungen und Spezifikationen erfüllt, die für jede installierte Software-Anwendung erforderlich sind; (7) dem Kundendienstmitarbeiter die erforderlichen Kennwörter und Schlüsselcodes zur Verfügung zu stellen; (8) sicherzustellen, dass Sie über alle Rechtsansprüche verfügen, einschließlich der Urheberrechte für jegliche Software und andere Dateien auf Ihrem Gerät; (9) die Verantwortung für die Problemlösung aufgrund von Kompatibilitätsproblemen mit Hard- und Software von Drittanbietern zu übernehmen und (10) uns und unsere Unterauftragnehmer von allen Haftungen, Schäden, Ansprüchen oder Verfahren freizustellen, die sich aus Ihrer Nichteinhaltung der oben genannten Punkte ergeben.
5. Remote-Zugriff und Apps von Drittanbietern – Um die Dienste bereitzustellen, können wir Sie bitten, bestimmte technische Support-Aktivierungssoftware („Support-Tools“) herunterzuladen und zu installieren, die den Remote-Zugriff auf Ihr Gerät ermöglicht. Sie erteilen uns die Genehmigung, während interaktiver Sitzungen über die Support-Tools auf Ihr Gerät aus der Ferne zuzugreifen und die Kontrolle darüber zu übernehmen. Wenn Sie den Remote-Zugriff nicht genehmigen, dürfen Sie die Support-Tools nicht herunterladen. Wir nutzen möglicherweise Support-Tools von Drittanbietern mit zusätzlichen geltenden Lizenzbedingungen. Wir unternehmen angemessene Anstrengungen, um die Support-Tools nach jeder Sitzung zu entfernen; die Support-Tools können jedoch Systemberichte und/oder Aktivitätsprotokolle hinterlassen. Darüber hinaus installieren wir für Abonnement-Dienste die TechMate-Software auf Ihrem Gerät, die während der Laufzeit Ihres Abonnements Optimierungen und andere Verbesserungen der Systemleistung durchführt. Diese Software wird mit Ablauf des Abonnements deaktiviert.
6. Einschränkungen der Dienste – Die Dienste können einer der folgenden Einschränkungen unterliegen; Informationen zu den für Ihren Kauf spezifischen Einschränkungen finden Sie auf der jeweils gültigen Produktbeschreibungsseite („PDP“), in Ihrer Kaufbestätigungs-E-Mail und/oder in den Angebotsdetails:
Sprachliche und geografische Einschränkungen;
Systemeinschränkungen;
Spezifische Bedingungen des Angebots.
7. Begrenzte Rückzahlungsfrist und Erstattungsrechte – Ihr Recht, einen der Dienste zu nutzen, sowie Ihr Recht, eine Erstattung für einen nicht in Anspruch genommenen Dienst zu erhalten, variieren, wie in Ihrer Kaufbestätigungs-E-Mail angegeben, je nach Art der gekauften Dienste. Hinweis: Einige Staaten und Gerichtsbarkeiten lassen keine Beschränkung der Erstattungsrechte, wie in dieser Klausel beschrieben, zu, so dass diese Klausel für Sie möglicherweise nicht gilt. Darüber hinaus berührt diese Klausel keine anderen anwendbaren Erstattungsrechte.
8. Ein-Vorfall-Dienste: Bezahlung und Erstattungen – Ein-Vorfall-Dienste („Ein-Vorfall-Dienste“) werden pro Vorfall bereitgestellt. „Pro Vorfall“ bedeutet, dass der Dienst sich mit der Lösung eines einzelnen Problems eines Kunden beschäftigt. Sie stimmen zu, dass wir von Ihrer Kreditkarte oder von einem anderen gültigen von Ihnen angeforderten und von uns genehmigten Zahlungsmechanismus alle fälligen Beträge und Forderungen für Ein-Vorfall-Dienste abbuchen können. Sofern von uns nicht anders schriftlich vereinbart, müssen alle Zahlungen für Ein-Vorfall-Dienste zum Zeitpunkt des Kaufs vor Erhalt der Dienste von uns erfolgen. Rückerstattungen sind nur für bezahlte, eigenständige Käufe der Ein-Vorfall-Dienste-Suite möglich.
Für PC Tune-Up-Vorfall-Dienste sind Sie berechtigt, innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Kauf eine Erstattung zu erhalten, falls einer der folgenden Fälle eintrifft:
1. Falsches Dienstangebot gekauft
2. Der Dienst wurde nicht genutzt
3. Das Problem konnte nicht gelöst werden
4. Der Dienst war nicht verfügbar
5. Doppelter Kauf oder anderer Fehler beim Kauf
Für Ein-Vorfall-Dienste wie beispielsweise Virenentfernungsdienste unterliegt Ihr Anspruch auf eine Erstattung den auf der Produktbeschreibungsseite festgelegten geltenden Rückzahlungsbeschränkungen. Für alle Ein-Vorfall-Dienste gilt eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie für Kundenzufriedenheit.
Es werden keine Erstattungen für Dienste angeboten, die in einem Paket mit anderer Software oder in einer Software-Suite enthalten sind.
9. Für Abonnement-Dienste: Automatische Verlängerung und Kündigung – siehe „Zahlungs- und Support-Bedingungen“ im Lizenzvertrag
10. Erstattung der Kosten für Abonnement-Dienste: Eine Erstattung der Kosten für Abonnement-Dienste ist vorbehaltlich etwaiger auf der entsprechenden Produktbeschreibungsseite beschriebener zusätzlicher Einschränkungen wie folgt möglich:
Produkt 0 Vorfälle
0–3 Monate 0 Vorfälle
4–6 Monate 0 Vorfälle
6–9 Monate 0 Vorfälle
> 9 Monate 1 Vorfall verwendet
2 Vorfälle verwendet
Mehr als 2
Concierge Gold 100 % 80 % 70 % 30 % 65 % 35 % 0 %
Concierge Platinum 100 % 75 % 65 % 25 % 60 % 20 % 0 %
11. Datenschutz –Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten in Verbindung mit unserer Website, unseren Produkten, unseren Diensten sowie unseren webbasierten und mobilen Anwendungen erheben, nutzen und weitergeben, finden sich in unseren Datenschutzhinweisen.
12. Streitigkeiten: Siehe den Lizenzvertrag unter „Verbindliches Schiedsverfahren und Verzicht auf Sammelklagen“ Vertragsparteien
13. Auftraggeber: Die Dienste werden Ihnen von einem der folgenden McAfee Rechtsträger angeboten:
McAfee, LLC, eine in Delaware eingetragene Limited Liability Company mit Sitz unter der Anschrift 2821 Mission College Blvd., Santa Clara, Kalifornien 95054, USA, wenn die Software in Nordamerika, Mittelamerika, Südamerika oder der Karibik heruntergeladen wird,
McAfee Ireland Limited mit Sitz unter der Anschrift Building 2000 City Gate, Mahon, Cork, Irland, T23 PPT8, wenn die Software in Europa, dem Nahen Osten, Afrika, dem Pazifikraum oder Australien heruntergeladen wird; oder
McAfee Co. Ltd., mit Sitz unter der Anschrift Dai-ichi Life Hibiya First, 1-13-2 Yurakucho, Chiyoda-ku, Tokyo 100-0006, Japan
14. Haftungsbeschränkung, Allgemeine Rechtsbestimmungen und Anwendbares Recht: Siehe Lizenzvertrag.
15. Gesamter Vertrag: Ungeachtet der vorstehenden Bestimmungen beeinträchtigt keine der Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen Ihre Rechte im Rahmen der geltenden Verbraucherschutzgesetze oder anderer geltender Gesetze in Ihrem Land. Die Bedingungen, einschließlich des Lizenzvertrags und der Datenschutzhinweise, die in diesen Vertrag aufgenommen werden, stellten den gesamten Vertrag zwischen den Parteien in Bezug auf die Dienste dar und: (i) ersetzen alle früheren oder gleichzeitigen mündlichen oder schriftlichen Mitteilungen, Vorschläge und Darstellungen in Bezug auf den Vertragsgegenstand; und (ii) haben Vorrang vor allen entgegenstehenden oder zusätzlichen Bedingungen für Angebote, Bestellungen, Anerkennungen oder ähnliche Mitteilungen zwischen den Parteien, vorausgesetzt dass zwischen einer entsprechenden Produktbeschreibungsseite und dieser Vereinbarung die Produktbeschreibungsseite Vorrang hat. Die Nutzungsbedingungen enden sofort mit Ihrer Verletzung einer der hierin enthaltenen Bedingungen und Sie müssen die Nutzung der Dienste einstellen. Die in den Nutzungsbedingungen dargelegten Haftungsausschlüsse und -beschränkungen bestehen auch nach Beendigung fort.
16. McAfee-Kontaktdaten
Kundendienst und Technischer Support: http://service.mcafee.com